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Se quiser tirar alguma dúvida ou comentário, vai ser um prazer te ouvir, estamos à disposição.

NOTA IMPORTANTE SOBRE COVID-19

No momento, por conta das medidas de combate ao COVID-19, o atendimento presencial em nosso atelier está suspenso. Estamos trabalhando de acordo com as orientações da OMS, e poderão haver atrasos em nossos prazos de entrega e atendimento online, devido as adequações feitas em nossa logística de atendimento, produção e entregas, para que todos fiquemos bem.

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Cuidados Especiais

As suas joias requerem cuidados, listamos algumas orientações básicas abaixo e ressaltamos que em caso de dúvidas, não hesite em falar conosco através do email lojaonline@fabimalavazi.com.

Com o uso, as joias podem sofrer alterações em sua textura, cor, brilho e acabamentos, assim como desgaste de banhos de ródio no caso de peças em ouro branco, cravações de pedras e fios de colares enfiados. Algumas gemas são mais sensíveis ao calor e impacto do que outras, quedas e impactos podem gerar danos irreversíveis.

Observe alguns cuidados básicos:

· Evite o contato das joias com outros metais;

· Evite usá-las em atividades manuais pesadas ou atividades físicas;

· Não use produtos abrasivos para limpar sua peça;

· Contas orgânicas como pérola, madrepérola e coral são sensíveis à amônia e álcool (inclusive perfumes) e calor de secadores de cabelo;

· Evite contato de fios de couro ou seda com cremes e água

· Recomendamos que guarde suas joias em seu estojo original;

. Para que sejam mantidas as condições adequadas de suas joias consulte o atelier caso haja necessidade de revisão profissional ou de inspeções periódicas.

Garantia

Garantimos por tempo vitalício a qualidade das matérias-primas de sua joia, desde que a peça não tenha sido modificada e/ou ajustada por terceiros, e preservação do Certificado de Garantia enviado juntamente com sua peça.

Sua joia tem garantia contra defeitos de 90 dias da data do recebimento do pedido, desde que observadas as condições de uso adequadas, para os seguinte casos:

  • reparos quando necessários ao se constatar, após análise em nossa oficina, um vício de fabricação.
  • inspeção e limpeza;
  • ajustes de medidas, quando não forem necessários acréscimo de materiais e mediante possibilidade de ajuste,

Oferecemos o serviço permanente para ajustes de medidas em nossa oficina, reposições e consertos, que, dependendo da avaliação da peça, poderá haver custos, mediante aprovação prévia de orçamento realizado em nossa oficina. Despesas de transporte das peças são responsabilidade do cliente.

Em caso de defeitos ou necessidade de serviços de manutenção, fale conosco pelo e-mail lojaonline@fabimalavazi.com.

Excluem-se da garantia:

  • peças que sofreram quaisquer modificações por terceiros;
  • perdas e avarias decorrentes do manuseio inadequado do produto ou danos causados por quedas, impactos de qualquer natureza e contato com produtos químicos. Consultar a seção " Cuidados Especiais" para mais informações.
  • quando não se aplicar a garantia, os serviços de ajustes de medidas, reposições e consertos serão realizados mediante aprovação prévia de orçamento realizado em nossa oficina;
Termos de uso

DISPOSIÇÕES GERAIS

Acreditamos na importância de termos um relacionamento transparente e duradouro com você. Nossos produtos são todos criados e comercializados pela Marca Fabi Malavazi.
Os visitantes de nosso site não estão autorizados a acessarem as áreas de programação desse site, assim como banco de dados ou qualquer outro conjunto de informações não destinadas ao público, sob pena de enquadramento à legislação penal e civil brasileira.
Este espaço é destinado a atender o consumidor final, não tendo como propósito a venda de produtos para outros varejistas nacionais e internacionais. Como um e-commerce, os visitantes ficam responsáveis por arcar com os meios necessários para navegar no site. Esse site poderá sofrer mudanças e aprimoramentos em seu visual.

PROPRIEDADE INTELECTUAL
Todas os conteúdos e informações contidas neste site, incluindo, mas não se limitando a imagens, textos, gráficos, vídeos, etc, são de propriedade da Studio Fab Comércio e Acessórios de Moda Eirelli que detém os direitos sobre todos e quaisquer usos de tais conteúdos. A propriedade e proteção de tais conteúdos são estendidas a todas as suas extensões e reproduções, digitais ou impressas. Não é permitida a reprodução, alteração, uso, transferido ou comercializado sem o consentimento prévio, por escrito e com firma reconhecida de seu titular. Portanto, o visitante fica ciente de que a utilização indevida das informações aqui contidas acarretará em medidas civis e criminais cabíveis.

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DISPOSIÇÕES FINAIS
Não mediremos esforços para manter em nosso site um padrão de uso e navegabilidade seguro e confiável. Porém, não nos responsabilizamos por danos causados ao visitante e seus equipamentos provenientes de ataques de hackers vírus ou outros invasores externos. Não somos responsáveis pela segurança de conexões utilizadas externas ao nosso ambiente.

Trocas e Devoluções

IMPORTANTE: NOTA SOBRE COVID-19

Por conta do fortuito dos últimos tempos, estamos seguindo cautelosamente as recomendações da OMS e todos os prazos indicados abaixo estão sujeitos a atrasos, devido aos prazos dos Correios e a logística de nossos funcionários para que todos fiquemos bem.


Nós esperamos que você goste tanto da sua joia que não queira e nem precise trocá-la, mas se por algum motivo isso for necessário, nós vamos te ajudar.

Como trocar ou devolver um produto?

Caso você precise trocar ou devolver algum dos produtos do seu pedido entre em contato conosco no e-mail lojaonline@fabimalavazi.com. Nosso atendimento funciona de segunda-feira à sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.

O prazo de troca ou devolução é de 7 dias da data do recebimento do produto. As peças devem ser retornadas em embalagem original, acompanhadas de Nota Fiscal e sem danos e/ou qualquer indício de que tenham sido usadas. Peças personalizadas e feitas sob encomenda não poderão ser trocadas. Se o produto não estiver de acordo com requisitos descritos a troca ou devolução não será efetuada e o produto será devolvido.

Através de nosso Atendimento, indicaremos a forma mais segura para o envio das suas joias. Na sua primeira compra em nossa loja online, a troca ou devolução, independentemente do motivo é por nossa conta. Basta enviar para a gente seguindo as instruções que receberá pelo nosso atendimento.
O produto poderá ser trocado por qualquer produto de mesmo valor ou por um cupom com valor igual ao do produto trocado para ser utilizado em sua próxima compra. O cupom terá validade de 30 (trinta) dias após o envio.

Troca/Ajuste de numeração de anéis: Caso você precise ajustar o tamanho de seu anel, entre em contato conosco via email lojaonline@fabimalavazi.com, para combinar a melhor maneira de envio da sua joia e demais detalhes. O valor da mão de obra do primeiro ajuste de numeração não será cobrado, desde que não seja necessária adição de matéria-prima, como metal e pedras. O prazo para troca ou ajustes depende de disponibilidade de estoque e os prazos internos de produção são de 30 dias úteis.